社交網(wǎng)絡(luò)在拉美地區(qū)的流行和普及之快無可置疑，而旅游業(yè)正是看到了這一網(wǎng)絡(luò)新生工具所蘊(yùn)含的潛力，希望通過對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，加大旅游業(yè)的利潤(rùn)，提升投資回報(bào)率。

    根據(jù)美國(guó)comScore Media Metrix調(diào)查公司近日發(fā)布的一份研究報(bào)告顯示，截至2011年6月，拉美地區(qū)現(xiàn)有的活躍社交網(wǎng)絡(luò)賬戶達(dá)到了1.145億個(gè)，在整個(gè)地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶中的比例高達(dá)96%。而該地區(qū)社交網(wǎng)絡(luò)的使用率更一躍成為各類網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的第二大項(xiàng)目，僅次于搜索引擎的使用頻率。

    Facebook：絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者

    根據(jù)comScore公司的此份報(bào)告顯示，F(xiàn)acebook如今已經(jīng)成為拉美地區(qū)應(yīng)用率最高的社交網(wǎng)絡(luò)，僅2011年6月其網(wǎng)站訪問人數(shù)就超過了9100萬。緊隨其后的則是微軟Windows Live Profile、谷歌Orkut以及Twitter。而就地區(qū)普及情況來看，F(xiàn)acebook在智利、阿根廷、哥倫比亞、秘魯以及委內(nèi)瑞拉的普及度相對(duì)更高；而在巴西，主導(dǎo)該市場(chǎng)的社交網(wǎng)絡(luò)則是Orkut，其主要原因是基于該社交網(wǎng)絡(luò)的語言壁壘，僅2011年6月其網(wǎng)站訪問人數(shù)就達(dá)到了4390萬。然而，F(xiàn)acebook是不會(huì)忽視巴西這一巨大市場(chǎng)的，F(xiàn)acebook已于2010年在其網(wǎng)站上增加了葡萄牙語版本，因此，已有部分Orkut的用戶開始轉(zhuǎn)向使用Facebook。

    女性用戶更迷戀社交網(wǎng)絡(luò)

    雖然注冊(cè)社交網(wǎng)絡(luò)的用戶男女比例幾乎維持在1:1的狀態(tài)，但是女性用戶每分鐘使用社交網(wǎng)絡(luò)的比例卻高出男性用戶，達(dá)到53.6%：46.4%。這一比例差異在巴西尤為凸顯，該國(guó)女性用戶每分鐘使用社交網(wǎng)絡(luò)的比例甚至已達(dá)到了59%。因此，應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣旅游業(yè)首先應(yīng)將客戶鎖定為女性用戶，為其度身制定相關(guān)的市場(chǎng)戰(zhàn)略。同時(shí)不容忽視的一點(diǎn)是，女性往往在安排旅行計(jì)劃的過程中擔(dān)任主導(dǎo)者。例如在巴西，女性用戶在CVC(巴西主要旅游服務(wù)零售商之一)網(wǎng)絡(luò)商鋪中購買旅游服務(wù)的比例要遠(yuǎn)高于男性用戶。

    擁抱社交網(wǎng)絡(luò)

    隨著社交網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧至咳找婕又?，旅游業(yè)也通過這一新興的通訊工具從中獲得了大量的商機(jī)。其中一個(gè)例子就是拉美地區(qū)幾個(gè)主要的旅行社均已開始應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)，在Facebook網(wǎng)站上進(jìn)行其服務(wù)的推廣和促銷。與此同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)還能夠?yàn)樾⌒吐眯猩缣峁U(kuò)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，借由社交網(wǎng)絡(luò)，這些小型旅行社可以節(jié)省大筆平面或電視廣告的預(yù)算。

    拉美地區(qū)一些主要的航空公司，包括巴西GOL、巴西TAM及智利LAN航空公司均已在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告宣傳，在Facebook上創(chuàng)建各自的官網(wǎng)主頁，以便及時(shí)地為旅客提供航班信息及特殊優(yōu)惠信息。

    另一方面，雅高集團(tuán)(Accor)于2010年在巴西推出了一款專屬博客，為用戶提供巴西及國(guó)外旅行勝地的信息，而雅高集團(tuán)建立該博客的主要目的就是為用戶提供一個(gè)關(guān)于旅行問題在線咨詢的空間。同時(shí)，博客上還提供了一款交互式地圖，提供雅高集團(tuán)旗下所有酒店，供旅行者們進(jìn)行選擇。目前，該博客已經(jīng)與Twitter建立了鏈接。

    與此同時(shí)，巴西旅游業(yè)還充分利用YouTube網(wǎng)站的影響和效應(yīng)，于2010年起在YouTube上發(fā)布關(guān)于巴西各大旅游景點(diǎn)介紹的視頻，同時(shí)支持用戶分享在巴西旅行的各種視頻。

    事實(shí)上，社交網(wǎng)絡(luò)不僅有助于旅游服務(wù)業(yè)加大產(chǎn)品的銷售力度，還能夠幫助旅行社及時(shí)、有效地處理緊急事件或投訴。Sernatur是智利一家旅游服務(wù)公司，在智利遭遇一系列災(zāi)難襲擊時(shí)(包括2010年的地震、海嘯、礦難以及2011年的火山噴發(fā)等)，最先察覺到社交網(wǎng)絡(luò)能夠在發(fā)生緊急情況時(shí)迅速傳遞信息,而Twitter就是Sernatur公司慣用的一種社交網(wǎng)絡(luò)。

    高交互性

    隨著社交網(wǎng)絡(luò)在拉美地區(qū)的日益普及以及越來越多的消費(fèi)者開始使用互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)于Web2.0內(nèi)容的研發(fā)和推廣也就隨之不斷加深。手機(jī)用戶可以通過各種應(yīng)用軟件注冊(cè)、規(guī)劃旅行并接收相關(guān)介紹的手機(jī)報(bào)，同時(shí)可以發(fā)表評(píng)論來與其他在線用戶分享旅行心得。蘋果和谷歌公司率先發(fā)掘了這一創(chuàng)新領(lǐng)域，隨后，各大航空公司、酒店以及旅行社也都開始對(duì)這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資開發(fā)。

    未來就在腳下

    預(yù)期，社交網(wǎng)絡(luò)還將在拉美地區(qū)繼續(xù)蓬勃壯大。根據(jù)歐睿國(guó)際(Euromonitor International)提供的數(shù)據(jù)，至2015年，拉美地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶將會(huì)達(dá)到3.13億人，即2010～2015年期間的年復(fù)合增長(zhǎng)率將維持在8%左右。

    委內(nèi)瑞拉有望在2010～2015年期間成為拉美地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶增幅最大的國(guó)家，增幅約達(dá)到62%，而緊隨其后的可能是墨西哥和哥倫比亞。但是根據(jù)目前掌握的數(shù)字情況來看，巴西將更可能成為拉美地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶增幅最大的國(guó)家，這主要由巴西的國(guó)土面積及人口情況所致，預(yù)期至2015年巴西將會(huì)新增3700萬互聯(lián)網(wǎng)用戶。

    數(shù)目龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶意味著會(huì)有更多的人對(duì)社交類媒體產(chǎn)生興趣。因此，旅游服務(wù)公司需要制定相關(guān)的定位戰(zhàn)略以便能夠及時(shí)、周到地解決各種通過社交網(wǎng)絡(luò)提出的問題和評(píng)論。
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（中國(guó)貿(mào)促會(huì)電子信息行業(yè)分會(huì)供稿   編譯：白雪曼)