售后服務(wù)
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾
一、適用范圍
本公司生產(chǎn)、銷售的各型號(hào)產(chǎn)品。
二、售后服務(wù)承諾書相關(guān)約定
1) 保修、包換受理范圍：僅適用于嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書、安裝指南要求操作而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；
2) 保修：在聲明的產(chǎn)品保修期內(nèi)，對(duì)因設(shè)計(jì)、工藝、材料不良而影響產(chǎn)品使用功能，本公司承擔(dān)修復(fù)產(chǎn)品所產(chǎn)生的各項(xiàng)配件和服務(wù)費(fèi)用；
3) 包換：在注明的產(chǎn)品包換期內(nèi)，對(duì)因無(wú)法通過(guò)保修服務(wù)修復(fù)相關(guān)功能的產(chǎn)品，經(jīng)雙方共同確認(rèn)，免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品更換等在內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用和服務(wù)；
4) 終身維修：對(duì)售出產(chǎn)品建立售后服務(wù)檔案，在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的保修服務(wù)，超過(guò)保修期的產(chǎn)品提供有償維護(hù)與維修服務(wù)；
5） 保修期起算日期：貨物保修期自驗(yàn)收合格之日起算。以用戶的銷售合同（注明產(chǎn)品型號(hào)）或復(fù)印件為憑證。
三、售后服務(wù)細(xì)則
公司所有產(chǎn)品均提供三證（產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書、產(chǎn)品保修卡），產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按如下產(chǎn)品分類提供各種服務(wù)承諾：一年保修，終身維修；
a) 送修服務(wù)：如產(chǎn)品故障需要返廠檢測(cè)、維修，用戶可按產(chǎn)品說(shuō)明書、維護(hù)手冊(cè)或售后服務(wù)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的指導(dǎo)，將故障部件或產(chǎn)品寄達(dá)公司總部。產(chǎn)品修復(fù)后，公司將及時(shí)發(fā)回給用戶。
b) 應(yīng)急替用：如產(chǎn)品故障處理響應(yīng)周期影響用戶的教學(xué)進(jìn)度，公司將在簡(jiǎn)單協(xié)議的基礎(chǔ)上，為用戶提供同型號(hào)或同類產(chǎn)品應(yīng)急。
四、維修費(fèi)用
在保修期限內(nèi)：按照產(chǎn)品操作說(shuō)明正常使用情況下發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，所有的費(fèi)用均由我們公司承擔(dān)。由于客戶使用不當(dāng)或保存不當(dāng)?shù)仍驅(qū)Ξa(chǎn)品造成的任何損壞，我們公司只收取材料費(fèi)。
保修限制條款（對(duì)于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，我公司收取材料費(fèi)），
非正常原因（包括不良的電源環(huán)境、異物進(jìn)入設(shè)備、運(yùn)輸、移動(dòng)、磕碰等）造成的部件損壞及故障；
不可抗力因素（如地震、火水災(zāi)等自然災(zāi)害）或意外事故原因（被盜、丟失等）引起設(shè)備損壞；
未按規(guī)定而錯(cuò)誤操作例如未用產(chǎn)品自身配件、人為破壞等。
超過(guò)保修期，補(bǔ)簽維修合同，將按照雙方另簽訂的維修合同執(zhí)行。
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