6．4．2會議技巧

（1）會議的過程

①會議前會議前主要的工作是明確開會的目的，準(zhǔn)備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關(guān)鍵人物出席，布置會場、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排。

②會議中會議中主要的工作是：a．盡可能按照會議議程一項一項地討論，每項議程的時間分配盡量嚴格掌握，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時間；b．對與會者的意見會議主持人應(yīng)引導(dǎo)大家回應(yīng)、討論；c．會議主持人要多做聚焦、歸納、摘要和總結(jié)工作；d．會議中要有集體氣氛，鼓勵更多居民表達意見，但要控制開小會的情形；e．會議要有效率，時間不要拖得太長；f．會議結(jié)束前，要作簡短總結(jié)，讓與會者知道這次會議有什么決定、收獲，讓居民感到會議是有成效的。

③會議后會議后的主要工作是：a．要所有與會者清楚會議的決定；b．著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人；c．盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展。

④行動行動是要根據(jù)會議的決定，落實工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見；要及時將工作進展告訴居民。

（2）主持會議的技巧

①提問和邀請發(fā)言為了鼓勵和協(xié)助與會者發(fā)表意見，帶動討論，讓與會者有平等參與的機會，提問和邀請發(fā)言是常用的技巧。

②進一步說明和轉(zhuǎn)述 當(dāng)與會者所表達的意見不明確或者不完整時，社會工作者可以幫助他們進一步說明他們的意見。轉(zhuǎn)述則是用自己的話將發(fā)言者所說的意見的主要內(nèi)容精簡地表達出來。

③聚焦 與會者在參與討論的過程中會出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要社會工作者運用聚焦的技巧，將與會者的注意力集中到討論的主題上來，將會議帶回既定的議程。

④摘要綜合和總結(jié)摘要的技巧是指將某些長篇的發(fā)言簡化為幾點重要意見，在討論已進行一段或者將結(jié)束時把意見摘要地歸納出來，使與會者清楚地掌握會議和意見的重點。綜合的技巧指的是將有關(guān)的意見串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點，豐富各方意見，減低分歧，使討論更系統(tǒng)、更清晰。

⑤關(guān)注、贊賞和鼓勵社會工作者在主持會議時要采用積極的態(tài)度和語言，鼓勵與會者多發(fā)言，讓他們感覺到提出的意見受到重視。在與會者發(fā)言時社會工作者不時地略微點頭示意也是對發(fā)言者的鼓勵和支持。

（3）居民骨干培養(yǎng)技巧

①鼓勵參與 社區(qū)居民骨干一般都具有一些特質(zhì)，如熱愛集體、善于交友、視野廣闊、具有前瞻性、善于處理壓力等。社會工作者在發(fā)現(xiàn)具有上述特質(zhì)的居民骨干后，應(yīng)主動邀請他們參與組織工作。

②建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格社會工作者應(yīng)積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。

③培訓(xùn)工作技巧 社會工作者一般通過訓(xùn)練、實習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。

④增強管理能力 社會工作者應(yīng)加強居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓他們認識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。
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